品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，取決于消費者的產品使用經歷。

        提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要，顧客群的忠誠度往往是品牌策劃推廣的核心要素。如果顧客對品牌漠不關心，購買產品時只考慮功能、價格、便捷性，對品牌名稱很少關注，我們可以說這個品牌沒有什么資產可言。可是從另外一方面講，即使競爭對手的產品在功能、價格、便捷性上更勝一籌，顧客仍然選擇心目中的品牌，那么品牌標識、品牌形象、品牌口號就蘊藏著巨大的價值。

　　品牌忠誠度是衡量顧客是否忠于品牌的一種方法，長期以來一直是市場營銷領域的核心概念設計。品牌忠誠度反映了顧客轉向其他品牌的可能性，特別是品牌在價格方面或產品功能發生變化時。品牌忠誠度越高，顧客受其他公司競爭行為的影響就越弱。品牌忠誠度是衡量品牌資產的指標之一。品牌忠誠度可以直接轉化為未來銷量，因而品牌忠誠度與策劃推廣及品牌形象是密切相關的。

　　品牌忠誠度是品牌策劃設計推廣的核心。它由品牌形象五級構成：

　　第一級，無品牌忠誠者：

　　這一級消費者會不斷更換品牌，對品牌沒有認同，對價格非常敏感。哪個價格低就選哪個，許多低值易耗品、同質化行業和習慣性消費品都沒有什么忠誠品牌。

　　第二級，習慣購買者：

　　這一級消費者忠于某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習慣和偏好，購買時心中有數，目標明確。如果競爭者有明顯的誘因，如價格優惠、廣告宣傳、獨特包裝，銷售促進等方式鼓勵消費者試用。讓其購買或續購某一產品，就會進行品牌轉換購買其他品牌。

　　第三級，滿意購買者：

　　這一級的消費者對原有消費者的品牌已經相當滿意，而且已經產生了品牌轉換風險憂慮，也就是說購買另一個新的品牌，會有效益的風險、適應上的風險等。

　　第四級，情感購買者：

　　這一級的消費者對品牌已經有一種愛和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依托，如些消費者天天用中華牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，改配方招致了游行大軍的可口可樂等，能歷久不衰，就是這些品牌已經成為消費者的朋友，生活中不可缺，且不易被取代。

　　第五級，忠誠購買者：

　　這一級是品牌忠誠的最高境界，消費者不僅對品牌產生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車、蘋果手機、耐克鞋的購買者都持有這種心態。

         品牌形象設計與推廣需要持之以恒的努力，也是消費購買者的動力，是品牌標識設計的標桿。