維護(hù)客戶是一個很重要的環(huán)節(jié)，我們在維護(hù)客戶的時候需要考慮顧客的一個忠誠度，所以我們在客戶當(dāng)中要好好利用已有的客戶，把每一個客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)的目標(biāo)任務(wù)要規(guī)定起來，好好的對待現(xiàn)有的客戶，比去開發(fā)新的客戶是一個更好的營銷方式，所以我們在這里面主要從以下三個方面來體現(xiàn)它的特點(diǎn)。

1.從現(xiàn)有顧客中獲得更多的利潤。我們可以從顧客的忠誠度去考慮，如果一個顧客愿意買更多的酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，那他們的這個忠誠的顧客的消費(fèi)就會提高，所以我們在這一塊的客戶上面，需要給顧客以最優(yōu)惠的價格讓其消費(fèi)到所訂房的額度的3~4倍甚至更高，所以說我們在一個顧客身上可以挖掘很多的利潤點(diǎn)，所以我們隨著顧客的年底的不同的變化呀，可以給他定制一些不同的標(biāo)識設(shè)計產(chǎn)品，根據(jù)他的收入情況啊或者是提高顧客的一個本身的業(yè)務(wù)的增長，所以我們在這一塊上面要考慮到他的需求，考慮到他的需要，為其定制一份特別的一個方式，所以在這一塊就能把客戶的利潤更好的挖掘起來。

2.減少銷售成本。酒店我們需要大量的廣告和營銷人員的投入，所以我們在這一塊里面，在現(xiàn)有的顧客當(dāng)中，可以去取消這一塊的費(fèi)用，當(dāng)然我們可以通過一個簡單的形式，比如短消息或者是微信和群或者是一個QQ等等，可以把他們聚攏在一起，把這個廣告投入減少到最低，他可以適合各種不同的老舊顧客呀，或者是維護(hù)一些廣告投入或者促銷的費(fèi)用啊，以了解顧客的這個時間成本等等，你給他們最優(yōu)惠的一個時刻方式，通常就維持到現(xiàn)有客戶的一個長期關(guān)系，它的成本以及預(yù)算都可以逐年給他增長，因?yàn)槊恳粋€年齡段大的消費(fèi)群體，它的消費(fèi)思路以及消費(fèi)的概念都不一樣，所以說我們在這一塊里面可以減少現(xiàn)有的銷售產(chǎn)品。通常把酒店的產(chǎn)品來服務(wù)做得越來越熟悉，酒店也十分清楚我們顧客的需求，所以這樣的話就把我們的維護(hù)成本就變得10分的合理了，也跟顧客成為一個朋友的身份，所以說在這里面以更好的服務(wù)方式來體現(xiàn)我們的營銷銷售方式。

3.口碑宣傳。對我們一個特定的行業(yè)，當(dāng)然一個較為復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)新，顧客在做決策的時候通常會有很大的風(fēng)險或者是不同的評估方式，那作為老客戶他的一句話，那當(dāng)時肯定是給客人一個地區(qū)玩，所以我們在以后被傳播的方式是一個最好的營銷方式，

所以我們要在較滿意的程度上面給老顧客一些優(yōu)惠，給我們的一些決定來起到一個根本性的作用，所以他們有力的推薦比廣告更有效果，比廣告更有奏效，所以酒店節(jié)省了新顧客的新成本與營銷模式，也可以給顧客增加了一些銷售的的方式，讓我們酒店體現(xiàn)出更有特色的一個營銷手段。